经验交流；医院如何做好医患沟通|医患沟通

医院如何做好医患沟通

近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。据2000年中华医院管理学会组织全国326家医院调查统计表明，由于医方整体缺乏人文精神，服务态度与服务方式不当引发的纠纷占全部医患纠纷的49.5％。如何从思想观念、知识结构、继续教育、规章制度等多方面构建成功的医患沟通体系，如何从心理、语言、行为等多角度、全方位艺术化处理医患关系角度来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患有效沟通，达到进一步改善医患关系的目的值得探讨。

一、充分继承发扬优良传统 实现个体化全方位沟通

首先，综合性中医医院医务人员要继承发扬传统医学一对一医患诊疗沟通模式，实现个体化医患沟通。中医医院收治大多为慢性病、疑难病患者，除机体的生理因素外，社会、心理因素在疾病发生、发展过程中同样起着十分重要的作用。因此，应强调中医医师要尽量依中医因人因时因地制宜原则，针对不同患病个体，根据其生理病理、心理特征、社会地位及经济条件等的不同，采取个体化沟通方式，保障医患之间实现高层次的有效沟通。如对带有疑病倾向的神经官能症或心身疾病患者，接待www.is97.com 应端庄大方、沉稳老练，对其较多的主诉倾听时要尽可能耐心、专心，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作"嗯、嗯"声，或简单地插一句"我听清楚了"等等。即使病人扯得离题太远，医生也只能巧妙礼貌地提醒病人，请他回到主题上来，切忌唐突地打断病人的谈话。检查应耐心细致、周到全面，解释应简捷明了、语气果断，可培养威信、建立信任，在此基础上，再适当通过心理暗示、转移分散注意力等手段达到强化有利因素、促进良性心理建立、弱化甚至消除患者的猜疑心理，实现有效沟通、加强医患合作，达到有助于疾病恢复的目的。

医师在与患者个体化沟通过程中，还要注意观察患方的情绪状态和心理反应，结合其社会家庭经济条件、受教育程度、自身对所患疾病的认知程度、对沟通中所使用的中医术语及临床医学语言的理解接受能力、对疗效的期望值等因素的不同，选择最佳沟通方案。如对社会经济条件差、生活经历坎坷、受教育程度低、自身对所患疾病认知程度低的患者，交待病情时应尽量使用通俗易懂的语言，充分发挥中医唯象主义特长，以取类比象方式将疾病有关生理病理、可能出现的病情变化、有关医疗措施解释清楚，做到隔行不隔理。对社会地位高、经济条件好、受教育程度高的慢性病患者，与其沟通时应层次分明、重点突出，着重介绍本疾病中医医疗与现代医疗技术手段结合方面的最新进展，以取得患者信任和配合，帮助患者树立战胜疾病的信心。此外，不同的性格心理特征对疾病有关预后真实信息的承受程度也是有很大差别的，医方在总体上要把握好：如抑郁质患者常不苟言笑，内抑倾向明显，对疾病尤其是预后不良的疑难重症的有关信息承受能力差，因此医务人员交待病情时要审慎，在取得家属理解配合基础上，尽量引导病人往好的方面考虑，以增强病人信心，促使其更好配合医疗；多血质患者性格大多外倾，对疾病有关信息容易接受，但也要注意方式，特别是对于文化程度高、内在情感活动丰富的患者，告知过多不利因素会明显加重其心理负担，因此适度把握十分重要。

其次，综合性中医医院医务人员要在服务态度、仪表体态、语言方式、查体动作等诸方面体现医患沟通的全方位性。在整个医患沟通过程中，强调医方始终要不厌其烦，态度诚恳，对患者的不适主诉要注意倾听，同时肯定病人感受的真实性，不可妄加否定，关注、真诚、尊重、同情、体贴患者。再通过亲切、自 推荐访问： 经验交流 医患 如何做好 沟通 医院 医院医患沟通制度 医患沟通管理制度