营销部工作总结_旅游公司市场营销部“五一”工作总结
旅游公司市场营销部五一工作总结
今年五一小长假,在公司经营班子的正确领导下,在相关部门的大力支持和密切配合下,市场营销部全体员工坚持以宣传营销为主线,以强化景区检票管理为重点,精心组织、认真筹备、有效协调、克服困难,确保了小长假的平稳过度,实现了安全、秩序、质量、效益的高度统一,现将工作总结如下:
一、游客接待情况五一小长假三天,嵩山景区共接待游客94460人次,与2010年同期接待人数92964人次相比,增加1496人次,同比上升2%;其中有效购票人数合计80115人次,较去年同期的73602人次增加6513人次,同比上升9%;散客52934人次,同比增长6%;团队20828人次,同比减少4%;其它(包含政府购票、稽查等)6084人次,同比上升18.71%。实现总收入6341029元,较去年同期6514895元,减少收入173866元,同比下降3%。电瓶车在节日期间总计接待游客45100人次,营业收入451000元,较去年同期人数减少8600人次,人数及收入同比下降16%。
五一小长假期间景区市场经营特点主要有:
1、短线近郊游占主流。一日游及登山团队增加迅猛,五一期间一日游接待4512人次,较去年1128人次增加300%,太室山及少室山登山接待5728人次,较去年3449人次增加了66.01%,专项营销取得了阶段性的成效。
2、自驾游增长迅速。嵩山景区的散客数量有较大增幅,但针对散客市场缺乏有效营销措施及手段。反映了景区在广告宣传的投入不足及散客销售推广上滞后。在以后的营销中要针对不同客源地市场及细分市场,拟定有效的市场营销方案,力争优化客源结构,加强广告宣传推广,增加对散客的吸引力。
3、三景区接待数量极不平衡。三天的小长假,少林景区有效购票人数71128占嵩山景区的88.78%,营业收入占95.67%。其它两个景区占有效购票人数11.22%、收入的4.33%。但景区针对三景区接待不均的情况,在节前及四月旺季到来之前,针对嵩阳景区开展了专项营销,对专线团队及学生客源推出来专项产品,因此嵩阳景区五一期间共接待8953,较去年同比增长22%。
4、游客总量没有明显增长,特别是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有:一是为避免出现交通堵塞,游客拥挤和安全事故的发生,我们召开了新闻发布会,建议游客错开五一小长假来嵩山旅游。二是天气因素,4月30日风力较大,沙尘飞扬,5月1日、2日出现阵雨,影响了游客出行。三是小长假时间调整,往年为13日,今年调整为4月30日5月2日。在很多人的习惯里,5月1日才是出门旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日,因此五一假期的第一天嵩山景区游客人数是22324人次,较去年同期30440人次减少26.66%,基本减少三分之一。
5、景区互动活动项目受到游客的青睐,取得了较好的效果。五一小长假期间推出的武风、舞韵主题活动,受到了游客的追捧,也得到了媒体的关注和好评,事实证明具鲜明特色化和参与性较强的节庆活动,对游客和媒体都是具有较强的吸引力。
二、制定方案,明确责任,周密安排。
4月中旬,我部领导班子高度重视、提前筹划、积极准备,结合景区的实际情况,对五一小长假工作做了通盘安排,一是成立了五一小长假工作领导小组,实施统一指挥,分块负责,加强协调和领导。总经理室成员分块负责,亲临一线,现场督导,确保各项工作落到实处,安全管理万无一失。二是严格落实逐级责任制和岗位责任制,发现问题要在第一时间内报告分管领导,并做好处理工作。三是制定了《市场营销部五一小长假工作方案》和应急预案。细化了职责任务,完善了措施。四是根据方案多次专门召开了高级经理和经 推荐访问: 旅游公司 工作总结 营销部 市场 政治实时热点 景区售票个人工作总结
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