酒店管理英语【关于酒店管理的英语名言警句】

酒店业最经典的二十句话

1、Forthingstochange,Imustchangefirst.要改变，就要先改变自己。

改变自己，才有可能改变周遭的一切。

如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。

2、Ifitistobe,itisuptoMe.从我做起。

做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。

3、YOUarethehotel……becauseyouarethepersonwhoisgoingtohelpfillhisorherneeds.你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人。

任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中、心中。

4、Everycallisthefirstcalloftheday.每一次接触客人都是今天的第一次。

第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

5、Ifyouarenotservingthecustomer,yourjobistoservesomebodywhois.如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。

后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。

要想一线好，二线必须更好才行。

6、Simpleruleforsuccess,WalktheExtraMile.(AlwaysdowhatisrequiredPLUSabitmore.)成功之道：总是做得比期望的多一点点。

这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道客人的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足。

7、Itdoesn‘tmatterwhetherthecustomerisrightorwrong.Itmattershowtheyfeel.客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。

我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。

8、Thecustomermaynotalwaysberight,buttheyshouldbetreatedright.客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。

站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度。

9、It'sthelittlethingsthatmatters.小事会影响客人的感受。

影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。

10、Doordinarythingsextraordinarywell.小事也要力求完美。

小事做好了，自然就完美了。

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11、AngerisoneletterawayfromDanger.在英文中生气与危险仅差一个字母。

跟客人生气时，离危险就不远了。

12、Ourcustomersjudgeusby,Whatwesay,Howwesay,Whatwedo.

客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。

说话的内容，方式和作为与否。

13、Learnfromyourmistakes,butneverrepeatthem.要从错误中吸取教训，不要重复错误。

重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

14、Beathermostatnotathermometer.要象恒温器，不要象温度计。

恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。

温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。

15、Ahappyexperiencebeginswithattitude.好的感受来自于好的态度。

态度决定成败。

16、Underpromisebutoverdeliver.所提供的服务要比所承诺的好。

承诺100分，服务120分。

17、Dowhatyoudowell,anddoitbettereveryday.做你所擅长的并且每天都要做得更好些。

无需解释，你我都理解其中的意思。

18、EachdayIeithergetbetterorworse.Thechoiceismine.每天我会变好也会变坏，这完全取决于我自己。

似乎也不用解释。

19、Warning,Customersareperishables.警告：客人极易消失。

要让一个客人消失，得罪他一次就够了，不用两次。